Na Monumental Sports, buscamos constantemente aprimorar nossos processos para garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário, é possível solicitar troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as condições descritas nesta política.
Para que a solicitação seja analisada e aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes requisitos:
O item deve ser devolvido na embalagem original em que foi recebido;
O produto não pode apresentar sinais de uso, desgaste ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi entregue;
Todas as etiquetas, lacres e acessórios originais devem acompanhar o produto.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, como itens que contenham nome ou número personalizados.
⚠️ Importante: Caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco por e-mail ou whatsapp, informando os seguintes dados:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação de troca ou devolução
Vídeo que comprove o defeito (quando aplicável)
Após a análise das informações enviadas e confirmação de que a solicitação atende aos critérios da política, nossa equipe informará o endereço para envio do produto devolvido.
As despesas relacionadas ao frete para troca ou devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
A loja não realiza o reembolso dos custos de envio.
Nos casos de devolução com reembolso aprovado, o ressarcimento será realizado da seguinte forma:
Estorno no cartão de crédito:
O valor será estornado por meio do sistema de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o crédito apareça na fatura do cliente pode ser de até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
